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Instruções para Exclusão de Dados

Última atualização: 16 de agosto de 2026

1. O que esta página cobre

Esta página explica, passo a passo, como você solicita a exclusão dos dados pessoais que a Atom Artificial Intelligence ("Atom AI") trata a seu respeito — incluindo os dados originados das plataformas Meta (Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp) quando você conversa com um atendimento automatizado operado pela Atom AI em nome de um cliente nosso.

O procedimento é gratuito e não exige justificativa. Ele complementa a nossa Política de Privacidade.

2. Como solicitar a exclusão

Opção A — Por e-mail (recomendado)

  1. Envie um e-mail para pp@atomai.digital com o assunto "Exclusão de dados".
  2. Informe o identificador que você usou para falar conosco: o número de telefone (no caso do WhatsApp) ou o nome de usuário/perfil (no caso de Instagram, Facebook ou Messenger).
  3. Informe, se souber, com qual empresa você estava conversando — a Atom AI opera os canais em nome de empresas clientes, e isso localiza seu registro mais rápido.
  4. Você receberá uma confirmação de recebimento em até 2 dias úteis e a confirmação da exclusão em até 30 dias corridos.

Opção B — Pelo próprio canal de conversa

  1. Abra a conversa no WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger em que você falou conosco.
  2. Envie a mensagem "Quero excluir meus dados".
  3. A solicitação é encaminhada à nossa equipe e segue os mesmos prazos da Opção A.

Opção C — Removendo o app das suas configurações da Meta

Se você concedeu acesso a um aplicativo da Atom AI através do Facebook ou do Instagram, pode revogar esse acesso diretamente na Meta:

  1. Acesse Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites na sua conta do Facebook ou Instagram.
  2. Localize o aplicativo da Atom AI na lista.
  3. Selecione Remover.

A revogação interrompe imediatamente qualquer novo acesso aos seus dados. Para apagar também o histórico já armazenado, use a Opção A ou B — a revogação sozinha não exclui o que já foi coletado.

3. O que é excluído

  • Histórico de mensagens trocadas com o atendimento automatizado.
  • Dados de contato fornecidos por você (nome, telefone, e-mail).
  • Identificadores de plataforma associados a você (ID de usuário do Instagram/Messenger, número de WhatsApp).
  • Registros de atendimento e anotações vinculadas ao seu contato no CRM.
  • Tokens e credenciais de acesso que você tenha concedido a um aplicativo nosso.

4. O que pode ser retido, e por quê

Alguns registros podem ser mantidos mesmo após a solicitação, quando houver base legal que o exija. Nesses casos, o dado é segregado e deixa de ser usado para qualquer finalidade operacional ou de marketing:

  • Obrigação legal ou regulatória — registros fiscais e contábeis, pelos prazos da legislação aplicável.
  • Exercício regular de direitos — dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral.
  • Dados anonimizados — informação que não permite mais identificar você e é usada apenas em estatísticas agregadas.

5. Dados que estão sob controle do nosso cliente

Em boa parte dos casos, a Atom AI atua como operadora de dados: a empresa com quem você conversou é a controladora e define o que é feito com a informação. Quando for esse o caso, encaminhamos a sua solicitação a essa empresa e acompanhamos o cumprimento, informando você do desfecho. Se preferir, você pode dirigir a solicitação diretamente à empresa com quem falou.

6. Contato

Atom Artificial Intelligence

Se você entender que sua solicitação não foi atendida, pode reclamar junto à autoridade de proteção de dados competente — ANPD (Brasil) ou CNPD (Portugal). Os contatos estão na seção 14 da Política de Privacidade.

Versão: 1.0

Data de Vigência: 16 de agosto de 2026

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